DJINN · Tu Genio
Soporte de DJINN
Última actualización: 15 de septiembre de 2026 · México
Si algo no funciona o tienes una duda, escríbenos. Contesta una persona.
Cómo contactarnos
Escribe a larraguiveljr@gmail.com. Respondemos en un plazo razonable; somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes.
Para que podamos ayudarte más rápido, cuéntanos qué intentabas hacer, qué pasó en su lugar y desde qué modelo de iPhone y versión de iOS escribes. Nunca nos mandes tu contraseña ni el contenido completo de tus sueños: no los necesitamos para resolver un problema técnico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es DJINN?
Una app para guardar lo que deseas, llevar un diario de sueños e interpretarlos de forma simbólica. Escribes un deseo, lo sellas en un ritual y le das seguimiento hasta el día en que ocurra. En paralelo, el diario de sueños reconoce los símbolos de lo que escribes y te muestra qué se ha dicho de ellos en distintas tradiciones.
DJINN es una experiencia de reflexión y de diario. No predice acontecimientos ni promete resultados.
¿Los deseos de salud cuestan?
Nunca. Si el deseo es por la salud de alguien, no se cobra: ni el primero, ni los siguientes, ni nunca. Sin límite y sin excepciones.
DJINN no proporciona atención médica, diagnóstico ni tratamiento, y ningún deseo sustituye la atención profesional. Si alguien necesita ayuda médica, búscala.
¿Qué pasa si cambio de teléfono?
Depende de si enlazaste tu cuenta con Apple.
Si la enlazaste: al instalar DJINN en el teléfono nuevo e iniciar sesión con el mismo Apple ID, recuperas tu diario de sueños, tus deseos y tus patrones personales.
Si no la enlazaste: tu cuenta vive únicamente en el teléfono anterior y no hay forma de recuperarla desde otro. No guardamos tu correo ni ningún dato que nos permita identificarte, así que tampoco podemos recuperarla nosotros. Por eso conviene enlazarla antes de cambiar de equipo.
¿Cómo borro mis datos?
Desde Ajustes → Borrar mis datos dentro de la app. Se elimina tu diario de sueños y su texto, las interpretaciones que recibiste, los desenlaces que registraste, tus patrones personales y cualquier aportación que hayas hecho al corpus si la habías activado.
El borrado también alcanza a nuestras copias de seguridad cifradas, no sólo a los datos activos. Es una acción definitiva: no hay papelera ni forma de deshacerla.
¿Necesito internet?
El diario, los deseos y el ritual del Pacto funcionan sin conexión. Sólo la interpretación de un sueño necesita internet, porque el análisis de los símbolos ocurre en nuestro servidor.
Si escribes un sueño sin señal, se queda guardado y podrás interpretarlo cuando vuelvas a tener conexión.
¿Cómo canjeo una compra que no se aplicó?
Abre la pantalla de compra dentro de la app y toca Restaurar compras. Asegúrate de estar con el mismo Apple ID con el que hiciste la compra original.
Si después de restaurar sigue sin aparecer, escríbenos a larraguiveljr@gmail.com e incluye la fecha de la compra. No necesitamos tu recibo completo ni tus datos de pago.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos de compras hechas dentro de la app los gestiona Apple, no DJINN. Nosotros no cobramos directamente ni podemos devolver el dinero por nuestra cuenta.
La solicitud se hace en reportaproblem.apple.com, iniciando sesión con el Apple ID que hizo la compra. Si quieres, escríbenos y te orientamos, pero la decisión es de Apple.
Privacidad y términos
Qué datos guardamos y cómo ejercer tus derechos está en el aviso de privacidad. Las condiciones de uso están en los términos de uso.